01
Mesajdan sipariş taslağı
Müşterinin yazdığı ürünler katalogla eşleştirilir. Benzer ürün isimleri veya farklı ambalaj seçenekleri bulunduğunda açıklama sorulur. Talep, ekip tarafından incelenebilecek ürün satırları halinde hazırlanır.
Müşteri iletişimi ve satış
Yapay Zeka ile Sipariş Toplama
Mesajla gelen sipariş taleplerini ürün ve miktar bilgisine dönüştüren, eksikleri soran ve onaya hazırlayan akışlar.
Sipariş toplama işinizi nasıl destekler?
Yapay zeka ile sipariş toplama, müşterinin doğal dilde ilettiği ürün talebini düzenli bir sipariş taslağına dönüştürmektir. Ürün adı, miktar, varyant ve teslimat bilgisi ayrıştırılır; belirsiz veya eksik alanlar için açıklama istenir.
Sellka ürünümüzde müşteri iletişimi ve sipariş yönetimini ortak akışta ele alıyoruz. Kuruma özel geliştirmelerde ürün kataloğu, bayi fiyatları ve mevcut sipariş sisteminiz incelenir. Amaç, mesajları yeniden elle yazma işini azaltırken siparişin müşteri ve ekip tarafından doğrulanmasını kolaylaştırmaktır.
Kullanım alanları ve geliştirebileceğimiz akışlar
02
Bayi sipariş akışı
Bayi bilgisi, ürün seçenekleri ve teslimat adresi siparişle ilişkilendirilir. Müşteriye uygun ticari koşullar bağlı sistemden alınabiliyorsa gösterilir. Eksik miktar veya teslimat bilgisi onaydan önce netleştirilir.
03
Sipariş durum iletişimi
Talep alındı, onay bekliyor veya sevkiyata hazır gibi durumlar izlenir. Müşteri sorusuna ilgili sipariş kaydı üzerinden yanıt hazırlanır. Satış ekibi iletişim geçmişiyle sipariş durumunu aynı bağlamda görebilir.
Örnek iş akışı
Örnek: Bir bayinin mesajla verdiği ürün siparişi
- 1Mesajdaki ürün ve miktarlar ayrıştırılır.
- 2Katalog eşleşmeleri ve eksik bilgiler doğrulanır.
- 3Sipariş özeti müşteri veya satış ekibi onayına sunulur.
- 4Onaylanan kayıt sipariş sistemine aktarılır ve takip edilir.
Hız ve kârlılık için neyi ölçüyoruz?
Sipariş toplama hızını artırmanın yanında yanlış ürün veya miktar girişini azaltmak da değerlidir. Müşteri teyidi ve katalog doğrulamasıyla hazırlanan taslaklar, satış ve operasyon ekiplerinin tekrar iş yükünü azaltabilir. Pilot ölçümünde sipariş hazırlama süresi ile düzeltme gerektiren kayıtlar birlikte izlenir.
- Sipariş taslağı hazırlama süresi
- Düzeltme gerektiren sipariş oranı
- Eksik bilgi nedeniyle bekleyen talepler
Kurumunuza nasıl uyarlanır?
Ürün kodları, ambalaj birimleri, fiyat kaynakları ve teslimat alanları belirlenir. Sipariş sisteminizin API veya dosya aktarım imkanları incelenir. Müşteri onayı ve yetkili ekip kontrolü, kayıt oluşturma adımından önce tasarlanır.
Geliştiren ekip: HireThink Yapay Zeka Teknolojileri
Sık sorulan sorular
WhatsApp mesajlarından sipariş alınabilir mi?
Mesajların ürün kataloğuyla eşleştirilmesi ve sipariş taslağına çevrilmesi için bir akış hazırlanabilir. Kanal bağlantısı, müşteri iletişim tercihleri ve ürün verisinin yapısı teknik keşifte değerlendirilir.
Yanlış veya eksik ürün adı nasıl ele alınır?
Benzer ürünler bulunduğunda seçenekler sunulabilir veya açıklama istenebilir. Belirsiz bir talebi doğrudan kesin siparişe dönüştürmek yerine müşteri teyidi alınacak bir adım tasarlanır.
ERP sistemime sipariş aktarılır mı?
ERP sisteminin entegrasyon arayüzüne göre onaylanan sipariş aktarılabilir. Ürün kodları, müşteri kartları ve ticari koşullar eşleştirilir. Bağlantı kurulmadan önce taslak ve onay akışı örnek siparişlerle denenir.
Sipariş toplama projesi hangi ürünlerle başlar?
Sık satılan, katalog bilgisi net ve birimleri standart ürünler iyi bir başlangıç oluşturabilir. Önce sınırlı bir katalog grubuyla sipariş doğruluğu ölçülür, ardından daha karmaşık varyantlar akışa eklenir.
İşinize uygun başlangıç noktasını belirleyelim.
Mevcut sürecinizi, veri kaynaklarınızı ve hedefinizi paylaşın. Ürün ve özel geliştirme kapsamını birlikte değerlendirelim.