01
Müşteri grubuna uygun taslak
Mesajın amacı ve hedef müşteri grubu seçilir. Ürün bilgisi veya hizmet durumuna göre taslak hazırlanır. Ekip, içeriği ve kullanılacak kanalın kurallarını kontrol ederek gönderimi onaylar.
Müşteri iletişimi ve satış
Yapay Zeka ile Mesaj Gönderme Otomasyonu
Müşteri gruplarına uygun mesaj taslaklarını, gönderim planını ve gelen yanıtları tek takip akışında yönetin.
Mesaj gönderme otomasyonu işinizi nasıl destekler?
Yapay zeka ile mesaj gönderme otomasyonu, iletişim amacına uygun taslağı hazırlamak ve mesajın sonraki takibini düzenlemektir. Kampanya, sipariş durumu, randevu veya teklif hatırlatması gibi farklı konular için içerik, zaman ve yanıt akışı ayrı tasarlanabilir.
Sellka ile müşteri grupları, WhatsApp kampanyaları ve sipariş iletişimini ortak akışta ele alıyoruz. Kuruma özel geliştirmelerde CRM verisi, onaylı mesaj içerikleri ve iletişim tercihleriyle bağlantı hazırlanır. Amaç yalnızca gönderim yapmak değil, gelen yanıtı ilgili satış veya hizmet sürecine taşımaktır.
Kullanım alanları ve geliştirebileceğimiz akışlar
02
Durum ve randevu bilgilendirmesi
Sipariş veya randevu kaydı ilgili mesajla eşleştirilir. Belirlenen durum değişiminde bildirim akışı çalıştırılabilir. Eksik veya güncel olmayan bilgiler gönderim öncesinde kontrol edilir.
03
Yanıtları takip akışına taşıma
Müşteri yanıtının sipariş, soru veya geri arama talebi olduğu sınıflandırılır. İlgili kayda görev açılabilir. Ekibin cevap vermesi gereken mesajlar, gönderim listesinden ayrı bir görünümde takip edilir.
Örnek iş akışı
Örnek: Teklif sonrası müşteri iletişimini düzenleme
- 1İletişim amacı ve uygun müşteri grubu seçilir.
- 2Güncel teklif bilgisiyle mesaj taslağı hazırlanır.
- 3Ekip onayı ve iletişim tercihleri kontrolünden sonra gönderilir.
- 4Yanıtlar ilgili fırsat veya göreve bağlanarak takip edilir.
Hız ve kârlılık için neyi ölçüyoruz?
Tekrar eden mesaj hazırlığı ve yanıtsız takip işlerini düzenlemek satış ekibine zaman kazandırabilir. Başarı, toplam gönderim sayısından çok müşteriye uygun iletişim ve yanıtların işleme alınmasıyla değerlendirilir. İletişim tercihleri ve vazgeçme taleplerinin akışa bağlanması müşteri deneyimini korumaya yardımcı olur.
- Mesaj hazırlama ve onay süresi
- Yanıtların işleme alınma süresi
- İletişimden sipariş veya göreve dönüşüm
Kurumunuza nasıl uyarlanır?
CRM, sipariş veya randevu kaynağı ve kullanılacak mesajlaşma kanalının desteklenen bağlantıları incelenir. İletişim tercihleri, onaylı içerik, gönderim sınırları ve vazgeçme kayıtlarının nasıl uygulanacağı proje kapsamında tanımlanır.
Geliştiren ekip: HireThink Yapay Zeka Teknolojileri
Sık sorulan sorular
Hangi mesaj türleri otomasyona alınabilir?
Teklif takibi, sipariş durumu, randevu ve uygun müşteri gruplarına kampanya iletişimi için akış hazırlanabilir. Her mesaj türünün amacı, veri kaynağı ve onay adımı ayrı belirlenir.
Mesajlar kişiselleştirilebilir mi?
Güncel ve kullanımı uygun müşteri bilgisine göre içerik hazırlanabilir. Kişiselleştirmenin kapsamı ürün veya hizmet ihtiyacıyla ilişkilendirilir. Ekip, taslakta kullanılan bilgiyi kontrol ederek gönderimi onaylayabilir.
İletişim istemeyen müşteriler nasıl ele alınır?
Müşterinin iletişim tercihi gönderim öncesi kontrol edilecek şekilde tasarlanır. Vazgeçme talepleri ilgili kayıtla eşleştirilir. Kullanılan kanalın desteklediği tercih ve gönderim özellikleri keşifte incelenir.
Gelen cevaplar satış sürecine bağlanır mı?
Yanıtlar konuya göre sınıflandırılarak CRM fırsatı, sipariş talebi veya görevle ilişkilendirilebilir. Belirsiz cevaplar ekip incelemesine sunulur. Böylece iletişim, yalnızca gönderim raporu olarak kalmaz.
İşinize uygun başlangıç noktasını belirleyelim.
Mevcut sürecinizi, veri kaynaklarınızı ve hedefinizi paylaşın. Ürün ve özel geliştirme kapsamını birlikte değerlendirelim.