Müşteri iletişimi ve satış
Telefon görüşmelerini doğal dilde karşılayan, çağrı nedenini sınıflandıran ve ekiplere düzenli kayıt aktaran santral çözümleri.
Yapay zeka ile santral, arayan kişinin ihtiyacını konuşmadan anlayarak çağrıyı uygun iş akışına taşıyan bir iletişim çözümüdür. Tuşlama menülerine ek olarak doğal dilde yönlendirme, konu sınıflandırma, görüşme özeti ve geri arama kaydı gibi işlevler tasarlanabilir.
HireThink ile santral projesini yalnızca çağrıyı bir dahili numaraya aktarma işi olarak ele almıyoruz. Satış talebi, teknik destek ve sipariş sorusu için gereken ön bilgiler farklıdır. Sesli asistanın topladığı bilgiyi ilgili departmanın kullandığı yazılıma bağlayarak görüşmenin sonraki adımını da düzenliyoruz.
01
Müşteri ihtiyacını kendi cümleleriyle anlatır. Asistan çağrının konusunu belirler, gerekirse kısa bir açıklama sorar ve uygun ekibe aktarır. Aynı konu farklı kelimelerle ifade edildiğinde yönlendirme örnekleriyle sistem değerlendirilir.
02
Ulaşılamayan ekiplere gelen talepler iletişim bilgisi ve konu özetiyle kaydedilir. Geri aramanın sahibi, önceliği ve sonucu takip edilir. Böylece çağrı sonrasında işin hangi aşamada kaldığı görülebilir.
03
Görüşmeler satış, hizmet bilgisi veya destek gibi kategorilere ayrılır. Departmanlar en sık hangi soruların geldiğini ve hangi taleplerin tekrarlandığını görebilir. Bu bilgiler hizmet içeriğini veya ekip planını iyileştirmek için kullanılabilir.
Örnek iş akışı
Yanlış departmana aktarılan görüşmeleri ve tekrar bilgi toplama işini azaltmak, çağrı başına operasyon maliyetini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Kazancı değerlendirirken aktarım doğruluğu, bekleme süresi ve çözülmeden geri gelen çağrılar birlikte izlenir. Pilot kapsamını en sık gelen birkaç çağrı nedeniyle başlatmak ölçümü kolaylaştırır.
Santral, SIP bağlantısı veya operatörün sunduğu çağrı yönetim özellikleri incelenir. Dahili numaralar, kuyruklar ve müşteri hizmetleri yazılımıyla kurulacak bağlantılar proje kapsamına alınır. Kesinti durumundaki yönlendirme ve çalışan devri işletmenizin akışına göre tasarlanır.
Geliştiren ekip: HireThink Yapay Zeka Teknolojileri
Dijital resepsiyonist ilk karşılama ve randevu gibi ziyaretçi işlemlerine odaklanır. Akıllı santral, departmanlar, kuyruklar ve çağrı sonrası iş takibiyle ilgilenir. İki yapı aynı proje içinde birlikte çalışacak şekilde hazırlanabilir.
İhtiyaca göre doğal dilde konuşma ve tuşlama birlikte kullanılabilir. Hangi yöntemin daha kolay olduğu örnek çağrılarla değerlendirilir. Arayan kişinin doğrudan bir görevliye ulaşması için uygun geçişler tasarlanır.
CRM sisteminin sunduğu entegrasyon imkanlarına göre görüşme özeti, talep konusu ve takip durumu aktarılabilir. Eşleşecek alanlar, kayıt yetkileri ve hangi verilerin saklanacağı proje keşfinde belirlenir.
Doğru departmana aktarım, ilk bekleme süresi, geri arama sonuçları ve tekrar çağrı oranı izlenebilir. Ölçüm, aynı çağrı türlerinde pilot öncesi ve sonrası karşılaştırma yapılarak değerlendirilir.
Mevcut sürecinizi, veri kaynaklarınızı ve hedefinizi paylaşın. Ürün ve özel geliştirme kapsamını birlikte değerlendirelim.
